Parque Comercial Guacarí · Sistema de Gestión de la Calidad
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Empecemos
Hola 👋 Vamos a actualizar el contexto de su proceso
Le tomará 20 a 30 minutos. No necesita saber de ISO ni tener respuestas perfectas: solo cuéntenos lo que de verdad pasa en su proceso. Iremos paso a paso, una pregunta a la vez, y puede volver atrás cuando quiera. Lo que escriba se guarda solo.
Primero, lo importante
¿Hacia dónde apuntamos todos? Nuestros 5 focos
Todo lo que hacemos —y todo lo que usted va a contarnos— sirve para avanzar en cinco focos estratégicos. Conózcalos: al final del formulario le pediremos decir a cuál afecta cada cosa.
Ahora practiquemos 🎯
Elija a qué foco aporta cada acción. No es un examen: es para que los focos le queden claros.
Su punto de partida
Así está registrado su proceso hoy
Esto ya lo tenemos (de la caracterización y del análisis del año pasado). Léalo con calma. En los pasos siguientes solo va a confirmar, ajustar o agregar. No parte de cero.
Paso A · Su proceso
¿El objetivo, el alcance y las salidas de su proceso siguen igual?
¿Por qué preguntamos? Para saber si la definición de su proceso sigue vigente o cambió.
Paso B · Adentro
¿Qué cosas de adentro ayudan o afectan a su proceso?
¿Por qué? Son sus fortalezas y debilidades: personas, recursos, infraestructura, tecnología, proveedores, comunicación, desempeño.
Ejemplo: "Infraestructura (debilidad): fallas de energía obligan a apagar el aire en horas pico."
Agregue solo lo que de verdad pesa hoy (no todo). Puede dejar 1, 2 o 3.
Paso C · Afuera
¿Qué está cambiando afuera y le afecta?
¿Por qué? El entorno cambia (economía, competencia, clima, normas…). Responda concreto o escriba “sin novedad”. Todas son opcionales.
Paso D · Quién espera algo
¿Quiénes esperan algo de su proceso y cómo les respondemos?
¿Por qué? Sus partes interesadas (copropietarios, marcas, visitantes, autoridades…). Anote las 2 a 4 más importantes. Al escribir el nombre aparecen sugerencias.
Ejemplo: Locatarios · esperan tráfico y buena comunicación · importancia Alta · hoy les respondemos Regular.
Paso E · Lo que cambió
¿Qué cambió y qué se viene?
¿Por qué? Los cambios traen nuevos riesgos y oportunidades.
Paso F · En una frase
Lo más importante de su proceso, en una frase cada uno
¿Por qué? Nos ayuda a priorizar. Ponga lo principal de cada uno (con un dato si puede). No repita todo lo anterior.
Paso G · Riesgos y oportunidades
Arme sus riesgos y oportunidades (le guiamos)
Complete la frase: situación → causa → consecuencia, y diga a qué foco afecta. Agregue al menos un riesgo.
Ejemplo: Interrupción del aire (situación) por equipos viejos y fallas de energía (causa), que genera incomodidad y quejas de marcas (consecuencia) → foco: Experiencia del Cliente.
Paso H · Mejorar
¿Qué se repite o falla, y qué mejora propone?
¿Por qué? De aquí salen las mejoras concretas para su proceso.
Paso I · Solo si tiene datos
¿Algún dato que muestre un problema? (opcional)
PQRS, hallazgos o indicadores por debajo de meta. Nota: las salidas no conformes se trabajan aparte; aquí basta con mencionarlas.
Último paso
Revise y envíe ✅
Este es un resumen de lo que va a enviar. Si algo falta, use Atrás. Cuando esté listo, presione Enviar.
Si el envío en línea falla, descargue el respaldo y mándelo a Mejoramiento Continuo. No se pierde nada.